我們的服務宗旨

　　落實本院提供全人照顧之完善醫療服務宗旨，減少就醫障礙，使病人均能順利接受本院醫療團隊之專業服務，以確實維護及促進病人們之身心健康。
　　社服組透過個案、團體、社區之專業社會工作方法及志工、社會資源之運用，協助病人及家屬共同面對及處理就醫過程中所遭遇之種種社會、心理或經濟等問題。

我們的服務對象

　　本院之門診、急診、住院病人及其家屬。

我們的服務時間

　　週一至週五 上午8:00至下午17:00

我們的服務內容

一、個案輔導(含門診、急診、病房、加護病房)
　　協助病人及其家屬解決就醫過程中所面臨的以下問題：
　　（一）因疾病引起之情緒困擾
　　（二）病人之疾病適應問題
　　（三）經濟福利諮詢問題
　　（四）影響醫療計劃之家庭問題
　　（五）出院安置
　　（六）特殊個案協助：如受虐兒童、性侵害、家庭暴力、自殺、路倒病人，精神病人...等

二、員工與顧客意見反應與處理
為提供顧客良好的就醫環境，本院設有多元的管道可提供顧客反應意見：
專線服務時間如下　週一至週五08:00-17:00

• 現場：1F大廳志工服務櫃台
• 電話：03-6207938、03-6207939
• 傳真：03-5529420
• 實體信件：新竹縣竹北市縣政二路69號 東元醫療社團法人東元綜合醫院 社會服務組 收
• 電子信箱：service@tyh.com.tw
• 顧客意見反應單：
  1. 門急診：本院於A棟1F藥局前、2F電話機前、急診室批價櫃台旁及C棟電梯旁皆設置顧客意見反應箱，填畢意見單後可投至箱內，本組每日收件處理。
  2. 其他：任何需要者，皆可向社服組反應並索取意見單。

三、其他服務
　　（一）兒童早期療育個案協助與轉介。
　　（二）社會福利相關諮詢、轉介服務。
　　（三）志工招募與服務訓練之推展與運用。
　　（四）院內輪椅管理與借用。
　　（五）身心障礙(ICF)鑑定協助。
　　（六）接受各界捐款及實物捐贈。
　　（七）勸募器官捐贈事宜協調。

我們的服務專線

社服組服務專線 03-6207938、03-6207939
顧客意見反應專線 03-6207938、03-6207939